推广报表记着“收到7次联系”，销售却说“只有2家新客户”。哪一边算错了？未必有人算错，也未必有人夸大成绩。如果报表统计的是联系动作，销售统计的是首次接触的企业，两个数字本来就不该直接相等。
用一组假设记录来看：甲企业提交两次表单，随后打来一次电话；乙企业打来一次电话，又通过微信沟通两次；丙企业来电问配件，但它已经是老客户。把这些动作都记下来，共有7次联系；按企业归并，是3家；其中首次联系的，是甲、乙两家。这三种统计回答的是不同问题。
7次联系可以用来了解沟通工作量，2家新客户可以用来观察新增需求。老客户询问配件也可能带来订单，值得保留，只是不宜放进“新增客户”一栏。把数字减少到2，并不意味着另外5条记录没有价值。
还要往前看一步：报表中的“联系”究竟在什么时候记数？点击电话按钮、实际接通电话、发送一条消息，是不同动作。按钮被点击，不代表双方已经沟通；表单成功提交，也不代表需求已经符合供货范围。做网络推广复盘时，先把每个数字的触发条件说清楚，再与销售记录比较。
归并的是客户，不是删除重复沟通
比较稳妥的做法，是保留每次联系的时间、渠道和事项，再把属于同一家企业的记录关联起来。这样既能看见一位客户从表单转到电话的过程，也能查到第二次联系补充了什么，不必为了让客户数准确，就删掉前面的记录。
仅按手机号判断，也会出错。同一家企业可能由采购问价格、技术人员补工况，两个人用不同号码；若分别算两家，新增客户就被放大。反过来，代采购人员可能同时替不同企业询价，也不能因为号码相同，就把需求全部并成一项。企业、联系人与具体项目，应分开记录。
身份尚未确认时，可以暂时保留为待核对，等沟通中确认后再关联，不必凭昵称猜公司。甲企业同时询问两条产线，也可能是同一客户的两个项目。按企业看新增数量，按项目看后续工作，不能为了让总数好看，今天按人、明天按公司、后天又按项目。
渠道来源同样要有依据。客户先看过广告，后来又从搜索进入官网，销售最后接到的是电话。可以分别记录已知的接触过程和客户自述来源；没有证据时，保留未知，不把所有电话都算给最近一次投放。一个客户出现在多份渠道记录里，也不代表每份都新增了一位客户。
同一批新客户，才适合继续看报价与成交
假设甲企业本周首次联系，下周才提供图纸，之后再报价。如果用本周所有报价数除以本周新增客户数，报价里可能混入上周、上月甚至老客户的项目。数字可以算出来，却不能解释这批推广带来的需求走到了哪一步。
可以按首次联系的批次保留名单，隔一段时间更新同一批记录：哪些已确认需求，哪些已报价，哪些仍等客户补资料。记录应能回到具体事项，例如“等待安装尺寸”，而不是把没有立即报价的客户都标为无效。观察周期要结合实际业务，不强求当天询问当天成交。
如果还要比较成本，分母也要说清楚。广告支出除以联系次数，得到的是每次联系成本；除以经核对的新增客户数，才是这套统计口径下的新增客户成本。服务费是否计入、统计哪段时间，也应保持一致。两张报表采用不同分母时，不能只看哪个数字小。
一次有用的复盘，应该能从总数找到联系明细，再找到客户与需求的后续变化。联系多不必然意味着新客户多，新客户没有立即成交也不等于推广无效。把这几层分开，双方讨论的才是同一件事。
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