商品从十几件增加到几十件，店铺首页还是“热销推荐”“精品专区”和一长排产品图。新顾客看不出几款商品有什么区别，老客户拿着型号也找不到原来的款式。遇到这种情况，先别急着重新装修整家店，应该先检查商品分类是否符合顾客的找货习惯。
对常州经营淘宝、拼多多或 1688 店铺的商家来说，分类既要方便第一次来的顾客，也要照顾回购客户。按用途还是按型号，没有统一答案，关键在于顾客进店时已经知道哪些信息。
新顾客先看用途，回购客户往往先找型号
以销售收纳架的店铺为例。新顾客可能只知道要放在厨房、仓库或工作台旁，还不清楚不同系列的区别；回购客户则可能已经用过某款产品，只想找到同款。如果首页全是内部型号，新顾客需要逐件点开；如果只放场景图片，老客户又很难确认是不是原来的款式。
面向新顾客的页面，可以先按常见用途介绍产品，在商品名称中保留系列、型号和尺寸。若主要客户是熟悉产品的采购人员，也可以先按系列或型号分组，再补充用途说明。两种信息可以同时存在，但页面应让顾客看清先选什么、再比较什么。
主商品、配件和促销活动，别混成一组
“收纳架”“加装层板”“限时活动”说的是不同事情：前两项区分买什么，后一项说明销售安排。把它们放在同一级目录，顾客可能分不清哪件能直接使用，哪件需要配套购买；活动结束后，原来的找货入口也可能随之消失。
主商品适合按稳定的系列或用途归组；配件要写清适配对象，例如对应哪个系列、哪些尺寸，是否能够单独购买。活动可以有独立入口，但参与活动的商品仍应能在日常分类中找到。具体采用哪些入口，要结合店铺现有功能和商品数量确定。
颜色、材质、尺寸也不必全部拆成独立分类。如果这些信息只是同款商品的不同选择，放在名称、参数或商品说明中可能更清楚。只有当顾客确实会先按其中一项找货，而且每组有足够商品可供比较时，再考虑单独分组。
分类改完，用三次实际找货检查
分类名称是否清楚，不能只让参与设计的人判断。可以请不熟悉目录的同事分别完成下面三件事，先让对方自己操作，再记录卡住的位置。
- 只知道用途：找到适合某个使用场景的商品，并说出两款产品的主要区别。
- 拿着旧型号：找到同款，或找到说明原款与现售款关系的信息。
- 已经有主商品：找到对应配件，并确认尺寸和适配条件。
如果三种找法都要靠客服解释，问题可能出在分类名称，也可能出在商品命名、图片或参数上。同系列名称尽量采用一致顺序，例如产品名、系列、尺寸；不要一处只写编号，另一处只写“新款”，让顾客无法判断是否为同一件商品。
检查时也要拿手机实际点一遍：长名称有没有被截断，入口图片与点进去的商品是否相符，配件说明能否看清。不要为了让首页热闹，把同一批商品复制进许多名字相近的分类。
后续可以把客服收到的找货问题按用途不明、型号不清、配件不匹配分别记录，再决定调整哪里。订单变化还受到价格、供货和推广安排影响，不能把短期增减都归因于分类。店铺分类调整应与店铺装修、运营工作配合；如果商品资料本身还不完整，可以先检查上新前的图片、型号和参数，再安排页面修改。
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